Romil CostaPSICÓLOGO · CRP 13/12420 Vamos conversar
Terapia online

Terapia online é confiável? Como checar o psicólogo e proteger seus dados

Como conferir o registro do psicólogo, o que as regras exigem no atendimento online, como seus dados são protegidos e quais sinais pedem cuidado.

Resposta rápida

Pode ser, quando três coisas estão no lugar. Quem atende é psicólogo com registro ativo no Conselho Regional de Psicologia (CRP), e isso se confere no cadastro oficial. As regras éticas são as mesmas do consultório, inclusive o sigilo. E a ferramenta usada e o lugar de onde você fala protegem a conversa. Desconfie de promessas de resultado, de “selos de aprovação” e de chats em que não se sabe se responde uma pessoa ou um robô.

Primeiro, mostramos o que as regras exigem de quem atende online. Depois, como confirmar quem está do outro lado da tela, como seus dados são protegidos e o que checar em plataformas, no WhatsApp e em chats gratuitos. No fim, os sinais de alerta próprios do online e as dúvidas mais buscadas.

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O que torna a terapia online confiável

No Brasil, o atendimento psicológico online é regulamentado. A norma em vigor é a Resolução 9/2024 do Conselho Federal de Psicologia (CFP). Ela vale para sessões por vídeo, por áudio e por mensagens. Um conselho regional resume o espírito da regra: o online pede o “mesmo rigor ético e técnico” do presencial.

Na prática, a resolução pede que o psicólogo:

  • avalie se o online serve para o atendimento e para você, inclusive pela idade e por alguma deficiência;
  • examine a ferramenta antes de usá-la, quanto à confidencialidade das informações;
  • ofereça meios de demonstrar a própria identidade;
  • tenha um plano para urgências, para atender ou encaminhar;
  • faça um contrato, escrito ou verbal, que diga a tecnologia usada e como o sigilo é protegido.

A Lei da Telessaúde (Lei 14.510/2022) vale para todas as profissões de saúde, inclusive a psicologia. Ela exige o seu consentimento livre e esclarecido e a confidencialidade dos dados.

Duas regras costumam confundir quem pesquisa. A primeira: não existe mais o cadastro “e-Psi”. Ele era exigido de quem atendia online, mas a Resolução 9/2024 acabou com essa exigência. Ainda circulam páginas antigas, inclusive de conselhos, que falam do e-Psi como obrigatório. Hoje basta o registro ativo no CRP.

A segunda: o psicólogo pode atender pessoas de qualquer estado com a inscrição que já tem. Registro de outro estado, portanto, não é sinal de problema. Para quem mora fora do Brasil, as regras estão em Ansiedade morando fora do Brasil.

Esta página trata de segurança. Se a sua dúvida é se a terapia online funciona tão bem quanto a presencial, veja Terapia online funciona?. Em situações de risco, a própria resolução pede que o psicólogo considere o presencial ou um encaminhamento. Veja quando o presencial pode ser a melhor escolha.

Regras só protegem se quem atende for, de fato, psicólogo. Isso se confere antes da primeira sessão.

Como saber se o psicólogo online é de verdade

A conferência básica é a mesma do presencial. Peça o nome completo e o número do CRP, que todo psicólogo deve informar ao divulgar o seu trabalho. Depois, veja no Cadastro Nacional de Profissionais de Psicologia, do CFP, se o registro está ativo. O passo a passo está em como conferir o registro no CRP.

No online, há um cuidado a mais. Você não está no consultório, e a pessoa pode ser só um perfil. Por isso, confira se tudo bate: o nome no cadastro, o nome no perfil ou no site e o nome de quem recebe o pagamento.

É o passo mais esquecido. Imagine alguém que encontra um perfil com foto, nome e número de CRP. O número existe e está ativo. Na hora de pagar, porém, a conta está em outro nome. Um número verdadeiro não garante que quem está do outro lado seja o dono dele. Segundo o conselho de São Paulo, o registro é “único, pessoal e intransferível”. Se os nomes não batem, pare e pergunte antes de seguir.

Pedir essa confirmação é legítimo: como vimos, a resolução exige que o psicólogo ofereça meios de demonstrar a própria identidade.

O registro garante quem atende, não se aquele profissional é o certo para você. Abordagem, experiência e vínculo são assunto de Como escolher um psicólogo.

Conferido o profissional, vem a pergunta: o que acontece com o que eu falo?

Sigilo e proteção dos seus dados

O sigilo é um dever do psicólogo, pelo Código de Ética Profissional do Psicólogo (art. 9º), e vale do mesmo jeito no online e no presencial. A quebra do sigilo é exceção, reservada a situações graves. Esses limites costumam ser explicados logo no início, como mostramos em sigilo na primeira sessão.

Há também a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018). Para ela, informação sobre saúde é dado sensível, com regras mais rígidas de uso. Na prática:

  • Precisa haver base prevista em lei. Pode ser o seu consentimento específico. Ou a proteção da saúde, em procedimento feito por profissionais de saúde.
  • Quem guarda os dados deve protegê-los com medidas de segurança técnicas e administrativas.
  • Compartilhar dados de saúde para obter vantagem econômica é proibido, salvo exceções, como a própria prestação de serviços de saúde.
  • Você pode pedir para saber se há dados seus, ter acesso a eles e corrigi-los.

Pedir a exclusão tem limites: pelas regras do CFP, os documentos do atendimento devem ser guardados por no mínimo 5 anos. Uma pergunta útil no começo é: quais dados meus ficam guardados, onde e por quanto tempo?

E a gravação das sessões?

Gravar não é rotina. Segundo o CFP, a gravação deve ocorrer “apenas em casos necessários”. Você precisa saber dela, concordar e entender para que serve, e o material é para uso do próprio psicólogo. Se você quiser gravar alguma sessão, combine antes com o psicólogo.

O que depende de você

Parte da proteção está do seu lado da tela. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos dá três orientações aos pacientes:

  • Fale de um lugar onde ninguém ouça a conversa.
  • Não use internet gratuita ou pública para falar da sua saúde.
  • Não passe informações de saúde a quem diz ser o seu profissional sem ter certeza. Na dúvida, confirme pelo contato que você já conhece.

Fones, conexão e o que fazer se a chamada cair estão em Atendimento online.

Boa parte da proteção, porém, depende da ferramenta usada nas sessões.

Plataformas e aplicativos: o que conferir

Não existe plataforma “aprovada pelo CFP”. Um conselho regional deixa isso claro: os conselhos “não realizam avaliação de plataformas, nem indicação de ferramentas”. Quem escolhe a ferramenta é o psicólogo. Ele deve avaliar se ela protege a confidencialidade e informar a você quais recursos garantem o sigilo. Se um site exibe um selo de “aprovação do conselho”, vale desconfiar.

A pergunta legítima é direta: que ferramenta você usa, e como ela protege o sigilo? Uma resposta possível envolve a criptografia de ponta a ponta. Nela, a mensagem é cifrada por quem envia e só pode ser decifrada por quem recebe. Assim, nem a empresa dona do aplicativo deveria conseguir ler ou ouvir o conteúdo.

Quando o atendimento passa por uma empresa, há outra regra. Pela Resolução 16/2019 do CFP, empresas que prestam serviços de psicologia devem ter registro no CRP e um psicólogo responsável técnico. Não encontramos norma específica para sites que só fazem a ponte entre cliente e psicólogo. Por isso, vale perguntar.

Para qualquer plataforma, de qualquer nome, confira:

  1. Cada profissional mostra nome completo e CRP, e o registro está ativo.
  2. A empresa se identifica: razão social, Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), endereço e contato. O guia do CFP sobre chatbots pede o mesmo de quem oferece esses aplicativos.
  3. A política de privacidade diz que dados coleta, para quê, com quem compartilha e como pedir exclusão.
  4. Fica claro se você fala com um psicólogo, com um atendente de triagem ou com um robô.
  5. Não há promessa de resultado nem propaganda baseada em preço.

Muita gente chega à terapia por um canal mais simples: o WhatsApp.

Terapia pelo WhatsApp: pode?

A Resolução 9/2024 inclui comunicação ao vivo e por mensagens, em texto, áudio ou vídeo. Ela não cita nenhum aplicativo pelo nome e não proíbe aplicativos de mensagem. Segundo um conselho regional, mensagens e e-mail podem ser usados em procedimentos específicos, a critério técnico do psicólogo.

Isso não quer dizer que qualquer aplicativo sirva para sessões. Cabe ao psicólogo avaliar se o meio é seguro e adequado para você e combinar o uso no contrato, inclusive os horários. Vale combinar também se e quando ele responde mensagens entre as sessões.

Segundo o conselho de São Paulo, mensagens pontuais para agendar ou tratar de honorários não são atendimento psicológico. Agendar pelo WhatsApp é uma coisa; fazer a sessão por ele é outra. No consultório de Romil Costa, o WhatsApp serve só para informações e agendamento, e não é canal de emergência.

Ser permitido não é o mesmo que funcionar tão bem quanto o vídeo. Essa comparação está em os formatos de terapia online e o que a pesquisa mostra.

Nas buscas, o WhatsApp aparece colado a outra promessa: atendimento grátis, a qualquer hora.

“Psicólogo online grátis 24 horas” e chats de inteligência artificial

Não encontramos, no Brasil, serviço gratuito de psicoterapia por chat 24 horas. Uma oferta assim pode ser um robô, apoio emocional feito por voluntários, uma triagem comercial ou alguém sem registro. Vale descobrir qual delas é antes de contar a sua história.

O serviço gratuito e de fato 24 horas que encontramos é o telefone 188 do Centro de Valorização da Vida (CVV). O CVV oferece apoio emocional e prevenção do suicídio, de graça, por voluntários treinados. Não é atendimento psicológico. O chat tem horários definidos; só o telefone atende 24 horas. Opções gratuitas de terapia, como o Sistema Único de Saúde (SUS) e as clínicas-escola, estão em Psicólogo gratuito ou de baixo custo.

Chat com inteligência artificial pode substituir o psicólogo?

Não. Em dezembro de 2025, o CFP publicou um guia sobre chatbots, os programas que conversam por texto, e saúde mental. Segundo o guia, o uso desses aplicativos “de forma alguma, substitui o atendimento humano”. Eles não são indicados em crises, transtornos graves e traumas, e podem ser perigosos nessas situações. Tendem a concordar com tudo o que o usuário diz e não criam uma relação verdadeira. Também podem gerar dependência, e as conversas podem chegar a terceiros.

A Associação Americana de Psicologia (APA) foi na mesma linha, em novembro de 2025. Esses aplicativos não devem substituir um profissional qualificado, e contar só com eles numa emergência pode ser perigoso. Chatbots também não devem se passar por profissionais.

Um robô não tem CRP e não responde ao Código de Ética. Segundo o CFP, a inteligência artificial pode ajudar a aprender sobre um tema. Mas aprender sobre um sofrimento é diferente de tratá-lo. Numa crise, procure uma pessoa: o CVV, no 188, ou o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), no 192.

Para quem quer terapia sem pagar do próprio bolso, há ainda o plano de saúde.

Plano de saúde cobre terapia online?

Pode cobrir. Antes de começar, confirme com a operadora se o seu contrato inclui o atendimento online e como ele funciona. Sobre o número de sessões com psicólogo que o plano cobre, veja Psicólogo gratuito ou de baixo custo.

Uma dúvida comum é se o plano pode usar informações de saúde na hora de aceitar ou manter um cliente. A LGPD proíbe as operadoras de usar esses dados para selecionar riscos ao contratar ou excluir clientes.

Com tudo isso em mãos, fica mais fácil perceber quando algo não está certo.

Sinais de alerta no atendimento online

Os sinais que valem para qualquer atendimento, como promessa de cura ou propaganda baseada em preço, estão em sinais de alerta ao escolher um psicólogo. A tabela abaixo reúne os que são próprios do online, com a regra por trás de cada um.

Sinal de alerta Por que preocupa
O nome do registro não bate com o do perfil ou de quem recebe o pagamento O registro é pessoal e intransferível
Usa “cadastro no e-Psi” ou “selo do CFP” como garantia O e-Psi foi extinto, e os conselhos não avaliam plataformas
Não diz que ferramenta usa nem como protege o sigilo A Resolução 9/2024 exige essa informação
Grava sessões sem avisar ou sem explicar por quê A gravação exige ciência, concordância e finalidade
Não fica claro se é pessoa ou robô Chatbots não devem se passar por profissionais
A empresa não informa CNPJ, endereço, contato ou política de privacidade Dados de saúde são sensíveis e exigem transparência
Não há combinado para urgências A Resolução 9/2024 exige um plano para urgências

Se algo deu errado, a denúncia vai ao CRP do estado onde o fato aconteceu, segundo o CFP, como explicamos em como denunciar ao CRP. Se alguém usa o número de registro de outro profissional, o conselho de São Paulo orienta denunciar o caso também na delegacia.

Por fim, as dúvidas que mais aparecem nas buscas sobre o tema.

Dúvidas frequentes

Terapia online vale a pena? É melhor que a presencial?

Essa é uma pergunta sobre eficácia, respondida em Terapia online funciona?. Do ponto de vista das regras, ética e sigilo são os mesmos do presencial.

Terapia online é segura?

Depende de três coisas: profissional com registro ativo, ferramenta que proteja o sigilo e um lugar reservado do seu lado. Veja como conferir o psicólogo e como seus dados são protegidos.

Qual plataforma de terapia online é confiável?

Não indicamos nem criticamos empresas pelo nome. Use a lista de conferência, que vale para qualquer serviço.

Moro fora do Brasil. Posso fazer terapia online com psicólogo brasileiro?

Sim, com alguns cuidados, explicados em Ansiedade morando fora do Brasil.

Adolescente pode fazer terapia online?

Pode, com autorização de ao menos um dos responsáveis, como no presencial. A exigência é do Código de Ética. Como isso funciona no começo está em primeira sessão com adolescentes.

Preciso assinar um contrato?

Não necessariamente: o contrato pode ser escrito ou verbal. O que ele precisa dizer no online está em o que torna a terapia online confiável, e os demais combinados, em o contrato da terapia.

O que a pesquisa diz, e o que ainda não se sabe

Bem estabelecido: a terapia online segue as mesmas regras éticas da presencial, inclusive o sigilo. O registro do psicólogo pode ser conferido no Cadastro Nacional do CFP. O cadastro e-Psi foi extinto em 2024. Pela LGPD, informações de saúde são dados sensíveis.
Consenso entre entidades: o CFP e a APA afirmam que chatbots não substituem o atendimento humano e não são indicados em crises.
Ainda em aberto:

  • Não há lista oficial de ferramentas seguras: os conselhos não avaliam plataformas.
  • Não encontramos regra específica para sites que só fazem a ponte entre cliente e psicólogo.
  • Não encontramos orientação oficial sobre o cliente gravar a sessão.
  • Os alertas sobre inteligência artificial em saúde mental são de 2025, e o tema segue em discussão.

Onde buscar ajuda

  • Emergência: SAMU, 192, Unidade de Pronto Atendimento (UPA) ou pronto-socorro.
  • Pensamentos de se machucar ou de não querer viver: CVV, 188, gratuito, 24 horas por telefone. Chat em cvv.org.br, em horários definidos. É apoio emocional por voluntários, não terapia.
  • Terapia sem custo: Unidade Básica de Saúde (UBS, o posto de saúde) e clínicas-escola. Veja onde procurar um psicólogo, inclusive sem pagar.
  • Para denunciar: o CRP do estado onde o fato aconteceu. Veja como denunciar ao CRP.
  • Para se preparar para a sessão por vídeo: Atendimento online.

Quer conversar sobre isso?

Se você quer conversar sobre começar a terapia, Romil atende online, para todo o Brasil, e presencialmente na Paraíba. O registro dele, CRP 13/12420, pode ser conferido no Cadastro Nacional do CFP. Pelo WhatsApp, só informações e agendamento.

Conversar pelo WhatsApp

O WhatsApp não é canal de emergência: em crise, ligue 192 ou 188.

Autor: Romil Costa da Silva — Psicólogo, CRP 13/12420 · Conheça o psicólogo
Publicado em: 20/10/2026
Como este texto foi feito: Elaborado com apoio de ferramentas de inteligência artificial, a partir das diretrizes e dos estudos listados abaixo, sob responsabilidade de Romil Costa.
Conteúdo informativo. Não substitui uma avaliação individual.

Fontes

Leis e normas

Conselhos de Psicologia

Outras fontes

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